O acompanhamento social de cidadãos/utentes/clientes integra dimensões-chave da profissão do assistente social e é assente em metodologias de intervenção social que constituem importantes objectos de estudo e de reflexão na prática, na investigação e na formação em Serviço Social. O "atendimento social" configura momentos de encontro entre os assistentes sociais e as pessoas que recorrem aos serviços e a comunicação estabelecida é determinante para o sucesso do processo de ajuda. 

O Grupo de Etnometodologia e Análise Conversacional da Clusividade social (GEACC), do Centro Lusíada de Investigação em Serviço Social e Intervenção Social (CLISSIS), tem vindo a debruçar-se sobre o estudo destes momentos interaccionais em colaboração com assistentes sociais e outros profissionais da acção directa. As gravações de atendimentos e visitas domiciliárias nos seus contextos naturais têm constituído a base que nos tem permitido, através da análise da conversação, potenciar estudos directos e micro-analíticos destes quadros de intervenção social. As evidências assim geradas proporcionam um suporte científico inovador para a realização de formações aprofundadas e de treinos avançados de competências, que renovam os debates e enriquecem a reflexividade dos profissionais sobre as suas próprias práticas de atendimento social.

Este curso livre constitui uma oportunidade de formação pós-graduada de assistentes sociais, bem como de outros profissionais da intervenção social. Em suma, este curso livre assume-se como uma oportunidade, no âmbito da formação contínua, de:

• capitalização de conhecimentos na área do acompanhamento social, focalizado na comunicação no quadro do atendimento social;
• reflexividade profissional;
• incentivo ao desenvolvimento e/ou participação em projectos de investigação e co-produção de conhecimentos em Serviço Social.

1. Aprofundar conhecimentos teóricos em articulação com as necessidades suscitadas pelas práticas profissionais;
2. Reforçar as competências interaccionais dos assistentes sociais;
3. Incrementar processos teórico-práticos reflexivos como forma de contribuir para um exercício profissional de qualidade.

Assistentes sociais e outros profissionais da intervenção social.

1. A dimensão técnico-operativa do Serviço Social desvendada pela análise da conversação (10 horas):
   • A dimensão técnico-operativa do Serviço Social: o atendimento social enquanto quadro de intervenção no contexto dos processos de intervenção social;
   • A intervenção social e os processos comunicativos: a linguagem como instrumento de intervenção;
   • O atendimento social enquanto interacção institucionalmente enquadrada;
   • A co-pilotagem da interacção pelo profissional e pelo utente.
2. Actos profissionais e estrutura prototípica do atendimento social (15 horas):
   1. A abertura:
   • Acolher;
   • Pedido de ajuda e construção do "caso".
   2. A identificação do(s) problema(s) e o diagnóstico:
   • Narrativas: falar de si e expor os seus problemas;
   • Escuta activa;
   • Juízos de valor e dimensão moral de intervenção;
   • A gestão do desacordo.
   3. (Re)Definir a acção:
   • Aconselhar, envolver, convencer: acordos e co-decisões.
   4. Os bastidores da acção:
   • Oralidade e escrita na prática profissional: paper work & people work.
   5. Actos profissionais e prática reflexiva.
3. Questões transversais (10 horas):
• A micro-ética nos atendimentos sociais: face work e cortesia verbal na relação de ajuda;
• (Dis)Empowerment e gestão comunicativa das injunções paradoxais da profissão em sede de atendimento social;
• O case work no contexto do Serviço Social crítico.

Este curso livre apresenta um total de 35 horas lectivas.

A informação relativa a propinas e respectivas normas de pagamento poderá ser obtida junto dos serviços do Instituto Lusíada de Pós-graduações.