O comportamento do novo turista/consumidor é hoje, mais exigente, interessado e conhecedor, requerendo que o mercado empresarial seja focado e adaptável, procurando proporcionar experiências únicas. Experiências imersivas, diferentes e personalizadas tornam-se essenciais face às frequentes mudanças no comportamento do cliente. Simultaneamente, a consciencialização sobre os impactos do turismo destaca a necessidade de abordagens sustentáveis e responsáveis. É imperativo ter presente o conceito de business experience, permitindo resolver problemas dos clientes com soluções empresariais, enquanto se compromete com a preservação do ambiente e o respeito pelas comunidades locais.