Apresentação
Este curso propõe desenvolver as capacidades pessoais, inter-pessoais e de comunicação, que permitam o desenvolvimento do espírito de equipa, a promoção da coesão grupal e o melhoramento das técnicas de atendimento ao público com repercussões na produtividade positiva da organização.
Objectivos
- Dotar os participantes de conhecimentos, que permitam compreender a importância de um atendimento ao público de qualidade, para o sucesso dos resultados da organização;
- Compreender a importância de um atendimento personalizado e eficaz;
- Identificar as fases de acolhimento e atendimento e aplicar as técnicas em cada uma das fases;
- Compreender os princípios de comunicação verbal e não-verbal, conseguindo a sua aplicação no atendimento, face às barreiras existentes;
- Realizar um atendimento telefónico/presencial com recurso às técnicas e regras básicas;
- Conseguir gerir reclamações/conflitos;Compreender os benefícios de um atendimento personalizado e eficaz.
Metodologia
Informação a disponibilizar oportunamente.
Programa
- A Importância do acolhimento e atendimento;
- A comunicação eficaz no atendimento e acompanhamento do cliente;
- Técnicas de atendimento eficaz: presencial e telefónico;
- Gestão de reclamações e conflitos;
- A Qualidade e excelência no atendimento a clientes.
Destinatários
Informação a disponibilizar oportunamente.